在某個陽光明媚的午後，媽媽正在廚房忙碌，突然女兒跑進來，神情緊張地告訴她，今天在學校與同學發生了衝突。這一刻，媽媽的心中掠過一絲擔憂，隨即轉為思考：該如何妥善處理這件事情？

首先，媽媽選擇耐心傾聽女兒的敘述，讓她感受到被理解與支持。接著，媽媽引導女兒分析衝突的原因，鼓勵她表達自己的感受，並思考對方的立場。這不僅有助於女兒釐清事情的真相，也能培養她的同理心。

最後，媽媽與女兒一起制定解決方案，無論是主動道歉還是尋求和解，重點在於讓女兒學會如何面對衝突，並從中成長。透過這樣的方式，媽媽不僅解決了眼前的問題，更為女兒未來的人際關係打下了良好的基礎。這樣的處理方式，讓家庭成為孩子最堅實的後盾。

文章目錄

• 了解衝突始末：聆聽女兒的敘述與觀察
• 建立溝通橋樑：引導女兒表達感受與想法
• 常見問答
• 重點精華

了解衝突始末：聆聽女兒的敘述與觀察

身為一位在戒癮機構服務多年的資深個案督導，我深知人際衝突的複雜性，尤其當涉及孩子時，更需謹慎處理。當您得知女兒與同學發生衝突，第一步絕非急於下定論或責備，而是要耐心聆聽。這不僅僅是聽取女兒的說法，更重要的是，透過她的敘述，了解事件的來龍去脈，以及她在事件中的感受。這需要您放下成見，以同理心去理解，而非急於判斷對錯。試著問問她：「發生了什麼事？」「妳當時的心情是什麼？」「妳覺得同學的想法是什麼？」透過開放式的提問，引導她分享，您才能更全面地掌握情況。

除了聆聽女兒的敘述，觀察也是關鍵。注意女兒的肢體語言、表情變化，以及她描述事件時的語氣。這些細節往往透露出更多訊息，例如，她是否感到委屈、害怕、憤怒，或是感到內疚？同時，也要觀察她與您的互動方式，以及她對同學的態度。這些觀察，能幫助您更深入地了解衝突的本質，以及女兒在其中的角色。切記，不要急於打斷或糾正，讓她完整地表達，您才能拼湊出更完整的畫面。

在聆聽與觀察的過程中，您可以從以下幾個面向切入，更深入地了解情況：

• 事件的起因： 衝突是因何而起？是誤會、爭執，還是其他原因？
• 衝突的過程： 衝突是如何發展的？雙方說了什麼、做了什麼？
• 女兒的感受： 女兒在衝突中的感受是什麼？她對同學的看法是什麼？
• 同學的反應： 同學在衝突中的反應是什麼？他們之間是否有其他互動？

透過這些面向的分析，您能更清晰地了解衝突的細節，為後續的處理奠定基礎。根據衛生福利部統計，台灣兒童及青少年常見的衝突原因包括：人際關係、學業壓力、網路使用等。了解這些常見原因，能幫助您更有效地應對。

最後，請記住，您的目的是協助女兒解決問題，而非替她做決定。在聆聽與觀察後，與女兒共同討論解決方案。您可以引導她思考，如何改善與同學的關係，如何避免類似事件再次發生。例如，可以鼓勵她學習溝通技巧，或是尋求老師、輔導員的協助。根據教育部統計，學校輔導資源的使用率逐年上升，這也顯示了家長與學生對輔導的需求。您的支持與引導，將成為女兒成長路上重要的力量。

建立溝通橋樑：引導女兒表達感受與想法

當我們聽到女兒與同學發生衝突時，內心難免焦慮。身為一位在戒癮機構服務多年的資深個案督導，我深知有效溝通的重要性。首先，請深呼吸，穩定情緒。避免立即指責或急於下定論，這會讓孩子築起防禦高牆。相反地，創造一個安全、開放的環境，鼓勵她分享。可以這樣開始：「寶貝，媽媽/爸爸聽說了這件事，妳願意告訴我發生了什麼事嗎？」

接著，專注傾聽，展現同理心。不要打斷或急著給建議，讓女兒完整表達她的感受與想法。可以運用以下技巧：

• 眼神交流： 溫柔地注視她，表示妳正在全神貫注。
• 肢體語言： 輕輕拍拍她的肩膀，或在她身邊坐下，傳達支持。
• 積極傾聽： 重複她說的話，例如：「所以妳覺得…」或「聽起來妳感到…」。
• 避免批判： 避免使用「妳錯了」、「妳不應該…」等字眼。

在女兒表達完畢後，引導她思考。可以提出開放式問題，例如：「妳覺得當時可以怎麼做？」、「如果再發生一次，妳會怎麼處理？」鼓勵她從不同角度思考，並學習解決問題的技巧。這不僅能幫助她釐清事件，也能培養她的自我反思能力。根據教育部統計，111學年度國中小學生校園霸凌事件通報件數為 3,198 件，顯示校園衝突是普遍現象，因此，教導孩子如何應對衝突至關重要。

最後，協助她尋求解決方案。如果衝突涉及其他同學，可以鼓勵她與同學溝通，或尋求老師、輔導老師的協助。重要的是，讓女兒知道妳是她堅強的後盾，隨時支持她。同時，也要教導她尊重他人、包容差異。根據衛生福利部統計，111 年兒少保護通報案件量為 7 萬 8,873 件，其中人際關係衝突也是常見的因素之一。透過有效的溝通，我們可以幫助女兒建立健康的社交關係，並培養她應對挑戰的能力。

常見問答

從女兒口中得知她與同學發生衝突，你會如何處理？

身為家長，聽到女兒與同學發生衝突，難免會感到焦慮。以下提供四個常見問題的處理方式，希望能幫助您冷靜應對，並引導孩子健康成長。

1. 第一時間該怎麼做？首先，保持冷靜，避免情緒化的反應。

   接著，找一個安靜的環境，讓女兒完整地敘述事情的經過。

   專注聆聽，避免打斷或急於下定論。

   表達對女兒的關心與支持，讓她知道您是她可以依靠的人。

2. 如何引導女兒釐清衝突？引導女兒回想衝突發生的時間、地點、人物和事件。

   鼓勵她描述自己的感受，例如：生氣、難過、委屈等。

   協助她分析衝突的原因，包括自己的行為和對方的反應。

   引導她思考是否有其他解決方式，例如：溝通、道歉、尋求協助等。

3. 是否需要聯繫對方的家長或老師？這取決於衝突的嚴重程度。

   如果衝突僅是口角或小摩擦，可以先嘗試與女兒溝通，引導她自行解決。

   如果衝突涉及肢體衝突、言語霸凌或造成嚴重的情緒困擾，建議與老師聯繫，共同處理。

   在聯繫之前，先與女兒討論，徵求她的同意。

4. 如何幫助女兒從衝突中成長？教導女兒正確的情緒表達方式，例如：用言語表達感受，而不是用肢體或情緒化的方式。

   培養女兒同理心，鼓勵她站在對方的角度思考。

   教導女兒解決衝突的技巧，例如：溝通、協商、尋求協助。

   鼓勵女兒從衝突中學習，並肯定她的成長。

重點精華

家長們，面對孩子間的衝突，請保持冷靜與耐心。聆聽雙方，理解事件全貌，引導孩子學習溝通與解決問題。這不僅能幫助孩子建立良好的人際關係，更能培養他們應對挑戰的能力，為未來做好準備。